HSSサービスのコンセプトHSS（Hospitality Support Service）の基本コンセプト
現場での実践を徹底的にサポートするPMC株式会社が
スタッフのホスピタリティ向上も現場にて徹底的にサポートします
お客様への気遣い・心配りは本を読んだり、講習を受けるだけではなかなか身につきません。なぜならそれぞれスタッフの持っている資質や価値判断基準が違うため理解の仕方や基準が違っているからです。
短期間でお客様へのホスピタリティを向上させるには、個々の個性に合わせ現場で直接指導し、習慣化させ、スタッフの向上心を維持させることが一番です。
お客様に心から「ありがとう」を言っていただくことが、スタッフの向上心を維持する一番の鍵となります。PMC株式会社では現場で実践指導を行い、お客様に喜ばれる歯科医院づくりを徹底的にサポートする新サービスを開始しました！
- [特徴]
- ホスピタリティが向上しない原因
- スタッフが気遣い、心遣いについて“理解”しているが“行動”できない
- 経営者・管理者が、スタッフに目が届かないことが多い
- 自分は精一杯頑張っているとスタッフが思い込んでしまっている
「実践によるホスピタリティ改善！」の特徴
- 研修のみで終了ではなく、女性コンサルタントが実際に現場に入り実践して指導します！
⇒現場指導（お出迎え・受付・お見送り・電話対応等） - スタッフ一人一人の特徴を掴み、個人に合わせたホスピタリティ向上の指導を行います！
⇒ディスカッション、スタッフ個人目標・レビュー - お客様から実際の声を拾い上げ、短期間で確実に現場のホスピタリティを向上させます！
⇒コンサルタントがフロアマネージャーとして直接お客様に接します
- [標準指導内容]
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- Ｓｔｕｄｙ（知識・技術・情報）
“協同”の為の予知性を磨きプロとしてお客様に安心感、信頼感を与える為の『考える力』を指導します - Ｓｐｅｅｄ（迅速的・演出的スピード）
正確になおかつ迅速に、より早く動く為にどう工夫すればよいかを指導します - Ｓｍａｒｔ（洗練された身のこなし）
視覚的、内面的な『スマート』を指導します。立ち振る舞いはもちろんのこと、個性に合わせた臨機応変な対応、きめ 細かい対応を学んでもらいます - Ｓｉｎｃｅｒｉｔｙ（誠実さ・言葉遣い）
いたわりや、ねぎらいの言葉、患者さまの心を癒し、悩み、問題を解決する医療業界の大事な役割について指導します - Ｓｍｉｌｅ（豊かな表情、笑顔）
思いやりという気持を表情を使い相手に伝える、心を笑顔で伝えることについて指導します
- Ｓｔｕｄｙ（知識・技術・情報）
- [流れ]
- ディスカッションは選ばれる組織を主なテーマとし、ホスピタリティチェックの結果から各医院に必要なテーマを確定し行い、個人目標を設定します。
※スタッフの方に提出いただいた目標 レポートに関してはきちんと改善点、成果のあった部分を記入後お返しします。- ホスピタリティチェック
- 現場改善点・特徴確認
- 研修・講義
- 選ばれる組織の条件
- ホスピタリティとは？
- ホスピタリティ５つの基本
- スタッフディスカッション
- ロープレ指導
(目標設定)
↓アンケート調査２回目 - 現場実践
- チェック
- レビュー
- ホスピタリティチェック
- [期間・価格]
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標準期間 ： ６ヶ月間
- 1ヶ月目
1.ホスピタリティチェック
2.経営者ヒアリング
3.ホスピタリティ講座 - 2ヶ月目
4.現場指導
・現場アンケート調査
・スタッフディスカッション（1） - 3ヶ月目
5.現場指導 ・アンケート調査報告 ・スタッフディスカッション（2）（課題点・成功例・気づきの共有） - 4ヶ月目
6.現場指導
・スタッフ ロープレビデオ撮りレビュー - 5ヶ月目
7.現場指導
・現場アンケート調査
・ロールプレィング（個人レビュー） - 6ヶ月目
8.ホスピタリティチェック
・アンケート結果報告
・講座（テーマ：ホスピタリティ・モチベーション）
・ディスカッション後、レポート提出を行い改善点・成果のあった部分を記載し経営者、本人にお返しいたします。
・ロールプレリングは、成果が取れにくい場面を取り上げ実施いたします。
・ディスカッションには2回目以降、経営者にも参加いただきます。
・現場の課題により、スケジュールを一部変更する可能性もあります。
標準料金 ： ９００，０００円 ［消費税込価格 ￥９４５，０００円］
※月々１５７，５００円
内訳： ホスピタリティチェック+個別講座￥300,000 6ヶ月間現場実践＋スタッフミーティング＋レビュー￥600,000 - 1ヶ月目
